Términos de Servicio

1. Aceptación de términos

Al acceder y usar el sitio web de Ecua Firmas Digitales y nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses nuestros servicios.

2. Descripción de servicios

Ecua Firmas Digitales ofrece los siguientes servicios:

• Asesoría: Orientación sobre firma electrónica y requisitos
• Acompañamiento: Soporte en el proceso de solicitud
• Soporte técnico: Instalación y configuración de certificados
• Validación: Verificación de documentos firmados digitalmente

Importante: Ecua Firmas Digitales es un servicio de asesoría y acompañamiento. NO somos una entidad certificadora. La emisión de certificados de firma electrónica es realizada por proveedores autorizados según lo requiera la normativa ecuatoriana.

3. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, clara y vigente
• No falsificar documentos o información de identidad
• Mantener la confidencialidad de su certificado digital
• No compartir o transferir su firma a terceros
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos
• Responder por la exactitud de todos los datos proporcionados
• Cumplir con leyes aplicables en Ecuador

4. Proceso y plazos

El servicio generalmente funciona de la siguiente manera:

• Solicitud inicial: El cliente solicita información o servicio
• Carga de documentos: Mediante enlace privado y seguro
• Validación: Revisión y verificación de documentos (3-5 días hábiles)
• Coordinación: Con el proveedor certificador
• Emisión: La firma es emitida por la entidad autorizada

Plazos: Los tiempos dependen de la validación documental y del proceso del proveedor. Típicamente 5-15 días hábiles. No garantizamos plazos específicos.

5. Documentos y requisitos

Se solicitan los siguientes documentos:

• Fotografía frontal de cédula o pasaporte válido
• Fotografía posterior de documento de identidad
• Selfie mostrando el documento bajo el mentón
• Correo electrónico válido
• Teléfono de contacto

Carga segura: Los documentos se cargarán ÚNICAMENTE mediante un enlace privado y seguro enviado al cliente. Nunca solicitamos documentos a través de formularios públicos.

6. Limitaciones de responsabilidad

Ecua Firmas Digitales NO es responsable de:

• Decisiones de los proveedores certificadores respecto a la emisión o denegación de certificados
• Tiempos de procesamiento más allá de nuestra estimación
• Problemas técnicos de terceros (navegadores, sistemas operativos)
• Pérdida o mal uso del certificado por negligencia del usuario
• Cambios en regulaciones o políticas de proveedores autorizados
• Incumplimiento del usuario en proporcionar información falsa o incompleta

7. Aceptación de términos regulatorios

El usuario reconoce que:

• La firma electrónica es válida según ley ecuatoriana (LSRFP)
• Su aceptación depende de la validación documental
• Los proveedores certificadores aplican criterios propios
• La emisión está sujeta a cumplimiento normativo
• Existe responsabilidad personal del usuario sobre el uso de su firma

8. Propiedad intelectual

Todo contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de Ecua Firmas Digitales. No puedes reproducir, distribuir o modificar sin consentimiento previo. Está permitido ver y usar para propósitos personales no comerciales.

9. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios si:

• Se proporciona información falsa o fraudulenta
• Hay incumplimiento de estos términos
• Se usa el servicio para actividades ilegales
• Hay violaciones de seguridad o intentos de acceso no autorizado

10. Exención de garantía

El sitio y servicios se proporcionan "tal como están" sin garantías expresa o implícitas. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, sin errores, o que será aceptado por terceros específicos.

11. Limitación de daños

En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestros servicios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley ecuatoriana. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados competentes de Ecuador.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Las modificaciones son efectivas cuando se publican. El uso continuado implica aceptación.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: